مدل وفاداری بر مبنای تجربه مشتری در هتل‌های سنتی شهر سمنان:

1. تجربه مشتری اولیه:

آشنایی:

ارائه اطلاعات دقیق و جامع درباره خدمات، امکانات و فرهنگ هتل به مشتریان در زمان رزرو.

خوش‌آمدگویی:

استقبال گرم و خاص از مشتریان به‌وسیله پرسنل هتل.

2. تجربه اقامت:

کیفیت خدمات:

ارائه خدمات با کیفیت بالا در طول اقامت، از جمله خدمات اتاق، رستوران، و فعالیت‌های تفریحی.

محیط دوستانه:

ایجاد محیط صمیمی و دوستانه که احساس ارتباط نزدیک با پرسنل و سایر مهمانان را به مشتریان ارائه دهد.

3. ارتباطات مستمر:

پس‌از اقامت:

برقراری ارتباطات مستمر پس از اقامت از طریق ایمیل یا پیامک برای دریافت بازخوردهای مشتریان و حضور در شبکه‌های اجتماعی.

عرضه پیشنهادات ویژه:

ارسال پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه به مشتریان وفادار.

4. تجربه مشارکت:

برگزاری رویدادها:

برگزاری رویدادها و فعالیت‌های مشترک جهت جذب مشتریان به نقش فعّال در تجربه‌ی هتل.

5. وفاداری و پاداش:

سیستم پاداش:

ایجاد سیستم پاداش برای مشتریان وفادار به‌وسیله امتیازدهی، تخفیف‌های ویژه و هدایای اختصاصی.

پیگیری بازدیدها:

پیگیری مداوم بازدیدها و اقدامات به منظور بهبود هر چه بیشتر تجربه مشتری در هر بازدید.

6. تجربه مشتری در دوره بلند مدت:

ارتقاء دائمی:

ارائه بروزرسانی‌ها و ارتقاء‌های مداوم در خدمات و امکانات به منظور جلب مشتریان و حفظ وفاداری آن‌ها.

7. انعطاف‌پذیری:

تطابق با تغییرات:

انعطاف‌پذیری در برخورد با تغییرات و اصلاحات مشتریان مطابق نیازها و ترجیحات آن‌ها.

8. ارائه تجربه منحصر به فرد:

شخصی‌سازی خدمات:

ارائه خدمات شخصی‌سازی به مشتریان و ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد بر اساس نیازها و سلیقه‌های هر مشتری.

نتایج مورد انتظار:

افزایش وفاداری مشتریان از طریق تجربیات مثبت.

افزایش تعداد بازدیدها و مدت زمان اقامت مشتریان.

ترویج امتیازات وفاداری و افزایش درآمد از مشتریان وفادار.